Previous Entry Share Next Entry
Перс
seva_riga

Российское качество. Многоточие.

Продолжение. Начало здесь: Возможно ли в России японское качество?

Все стараются узнать будущее. Говорят, что жить от этого станет проще. Ну вот я знаю. Не всё, конечно, но кое-что. И проще почему-то не становится. Когда начинается проект по реинжинирингу производственных процессов, ещё даже не взглянув на коллектив и производство, не задав ни одного вопроса и даже в глаза не взглянув на уставные и распорядительные документы, я точно знаю, что я там увижу, что мне скажут, что покажут, и как дальше будут развиваться события...



Сначала будет всеобщий энтузиазм - у руководителя, который (как ему кажется) нашел палочку-выручалочку, золотую рыбку и волшебную щуку в одном флаконе, которая таки заставит этих сволочей "арбайтен", а у подчиненных - в виде надежды на решение насущных проблем, главной из которых является отсутствие надёжной прокладки между реальными ежедневными заботами и полностью оторванном от жизни, энтузиазмом "руководящего ими идиота"...


Затем энтузиазм сменится на лёгкую панику по поводу "каких-то неправильных вопросов" и необходимости постоянно "фильтровать базар", чтобы не сболтнуть пришельцу лишнего о реальной своей компетенции и реальном своём "вкладе"  в конечный результат, о котором, многие, кстати, имеют очень смутное представление.

И наконец финальный аккорд "Реквием" прозвучит при оглашении приговора списка регламентов, которых необходимо внедрять и выполнять, в результате чего будет неминуемо выпукло проступать то, что вчера тщательно скрывалось даже от камер внутреннего наблюдения, или придётся делать то, что никогда не делали и делать не собирались. Усугубится же эта "песня" внезапным  (оно всегда оказывается внезапным, как бы его не предупреждал) осознанием руководителя, что ему также придётся, наравне с "тётей Машей из планового" выполнять эти самые регламенты, что уже само по себе ни в какие ворота не лезет.

Руководитель в России даже  собственноручно написанные регламенты выполняет, как правило, только в первые три дня после ввода в эксплуатацию. А тут - скрупулёзно, монотонно и ежедневно следовать инструкциям, которые написаны каким-то дядей, да еще в сотрудничестве с той самой "тётей Машей из планового"... это, знаете ли уже оскорблением попахивает...

Россия, как не крути, это империя ручного управления как на микро, так и на макроуровне. Любые попытки автоматизации регулярного менеджмента пресекаются в первую очередь самими руководителями, которые или боятся стать ненужными после того, как всё начнёт работать без их участия, или тотально не доверяют своей же команде, либо...

Коррупция, это ведь привилегия не только госчиновников. В частном секторе эта штуковина тоже цветёт и пахнет. И чем ближе к столице, тем гуще и ветвистее, что гарантированно приведёт к ситуации, когда руководитель будет вынужден выбирать - наведение порядка с гипотетическим повышением рентабельности завтра, либо "бунт на корабле" сегодня.  Причём ситуация практически на всех предприятиях такова, что


  1. Изощренность и размер коррупции растёт по мере приближения к высшему руководству,

  2. Полномочия "отцов коррупции" таковы, что они легко могут обвалить всё предприятие, "не дожидаясь перитонита".


В таких случаях руководитель очень недолго выбирает между внедрением регламентов, наведением порядка с гипотетическим повышением рентабельности, и вполне реальным апокалипсисом от рук "ближайших соратников". А после того, как он сделает выбор, начинаются уже другие песни про "нам это не подходит", "вообще то мы расcчитывали на другое" и "давайте лучше сосредоточимся на какой-нибудь фигне"... - чисто чтобы процесс разворота на 180 и "съезда с темы" не так бросался в глаза и не выглядел бы, как капитуляция.

И вот ведь каждый раз, когда "на берегу" предупреждаешь о риске именно такого развития событий, энтузиаст-руководитель трясёт головой и со всей страстью убеждает что "у нас НЕ ТАК - и вы сами в этом убедитесь"... Веришь, едешь... убеждаешься, что именно ТАК, после чего - "смотри пункт 1й"...

Предприятие Сам Самыча было уникально тем, что коррупции на нём не было и быть не могло. Ну откуда этой коррупции было взяться, если ни один работник был не в состоянии злоупотребить, ибо злоупотреблять было нечем – Сам Самыч всё делал САМ! Переговоры с покупателями, закупка сырья и комплектующих, оборудование и оснастка, субподрядчики – всё делал лично Главный… В остальном же у Сам Самыча всё было, как у всех, хотя сделать удалось достаточно много, причем достаточно много того, что понравилось окружающим:

1. Самое сложное, что удалось сделать, это внедрить маршрутные листы, по которым н отслеживать изготовление изделий начали даже не на стадии получения сырья со склада, а еще раньше – с момента поиска поставщиков сырья и комплектующих. Сам Самыч, увидев все свои заказы в виде диаграмм Ганта (то есть всю одновременно и с обозначением степени готовности каждого изделия) чуть не усыновил, несмотря на то, что младше меня...

2. Второй удачей, после которого меня пытались усыновить уже инженеры, была ликвидациях привычных должностных инструкций – тех самых пачек бумаг бумаг, которые начинают читать только в том случае, когда хотят наказать или когда ищут отмазку. В качестве таковых оставили «рабочий наряд» и «техническое задание», которые читались и использовались ежедневно, то есть были вполне рабочими документами

3. Кажущаяся нерешаемой проблема затаривания рабочих мест и дикое количество неликвида, который занимался всё свободное место, рассосалась сама собой, как только места временного хранения были объявлены хозрасчетной складской территорией с перераспределением ФОТ в пользу склада в случае пребывания изделия на участке дольше, чем предписано технологическими картами (некоторые там лежали по 8 лет). Заодно сдали более 30 тонн металла на лом – тоже деньги..

4. Всё вышеперечисленное было только созданием условий для решения главной задачи – предотвращения проникновения брака в сборочной цех, которую удалось решить за счет введения двух независимых измерений по ходу изготовления изделия, где только совпадение результатов свидетельствовало о соответствии  заготовок проекту. Все остальные отправлялись на проверку-доводку-переделку-утилизацию…

Естественно, что все перечисленные нововведения внедрялись в ручном режиме и если бы не ледокол Сам Самыч, шиш бы получилось хоть что-то – лидерство руководителя всё-таки основная движущая сила, а инерция коллективного мышления и дурные привычки актуальны не только для журнала «Здоровье».

Сбой пошёл  оттуда, откуда его не ждал, а посему был полностью не готов. Мой Сам Самыч, обычно деятельный и решительный, внезапно захандрил на самом последнем этапе, когда уже вовсю шло обучение ведущих специалистов по процедурам решения девиантных ситуаций. Процедуры эти должны были исключить необходимость присутствия Сам Самыча и личного вовлечения его в любой «чих» на производстве, то есть именно то, для чего, собственно, он меня и приглашал.

И вот на этот месте произошёл «самый полный стоп»… Причем причину такого разворота на 180 Сам Самыч не смог из себя тогда выдавить и узнал я его только сейчас, в связи с чем и вспомнил в подробностях эту историю. Паранойя это или реальная угроза, не мне судить, может кто-то из комментаторов сможет квалифицированно оценить такое объяснение:

Предприятие Сам Самыча в этом крохотном городке – единственное частное производство среди стандартного набора государственных учреждений и торговых точек. И предприятие его не местного, а вполне федерального уровня, которое постоянно находится под микроскопом чиновников и прицелов конкурентов и рейдеров.

Пока главным звеном, без которого невозможно функционирование предприятия, является Сам Самыч, он может быть абсолютно спокоен  - никто на его производство не позарится. Но, не дай Бог, это производство начнет проявлять признаки автономности, количество желающих его прикарманить вырастет сразу и критически…

А пэтому, ну его нафик, это автоматическое реагирование на  несоответствия и делегирование прав, которое может обернуться делегированием собственности. Уж лучше по-старинке, когда всё сам  - от покупки туалетной бумаги и шурупов м до продажи готовой продукции.. но зато без ненужных сюрпризов…

Ну а всё остальное вроде как функционирует до сих пор. Или может Сам Самыч мне просто хочет сделать приятное и не говорит правду… Всё может быть… Как я писал ранее, я преклоняюсь перед людьми которые строят и запускают заводы. Сам Самыч не приватизировал и не перехватил за долги, а построил с нуля сам, на  месте у успехом порушенных в 90е совхозных хозпостроек и выглядят его корпуса сегодня, как инопланетный корабль рядом с построенными еще пленными немцами двухэтажными «коммуналками». Дай Бог ему здоровья…


promo seva_riga april 9, 2016 20:26 90
Buy for 500 tokens
В продолжение материала Юли Бражниковой " Друг моего врага", в котором автор обозначила актуальную проблему управляемого роста русофобии в сопредельных с Россией государствах, предлагаю вашему вниманию собственный вариант контрповедения, отвечающий на вопрос "Что делать?".…

  • 1
Спасибо наконец за статью на проф тему!)

Неужели всё так плохо? И так плохо до сих пор? Частный бизнес всё так же боится отжима?

Мотивация.. У каждого своя. Что мотивирует Сам Самыча? Ну вот сравнение с Японией интересное, там должность и карьера - это респект, положение в обществе. В России на это всем плевать, можно жить счастливо работая и сантехником, вполне. Эта мотивация мимо.

Кто-то хочет свободы, ну оттопыриваться на Ибице или на Байкале, пока оно там само работает. Кто-то хочет не деньги, а БОЛЬШИЕ деньги. Ну в смысле в таких объемах, которые в одно жало использовать технически невозможно. Ну хочет в политику залезть, или приютить всех бездомных котят в мире, ну мало ли какие планы, в общем надо запредельное количество бабла. Кто-то маньяк, хочет мучить сотрудников, знавали и таких. Не колышет прибыль вообще, есть минимум и нормально. Главное сотрудников гонять и чморить. Кто-то хочет всё контролировать лично, ну вот такой Наполеон. Как только понял, что собственно требуется клиенту - дело упрощается.

Надо просто дать заказчику это. Сам Самыч не желает оттопыриваться на рыбалке, пока всё само работает. Это не его хотелка. Всё что требуется в тех-задании, так это дать ему простой и удобный инструмент контроля, он ведь жаждет контролировать лично. Четкую статистику в динамике ему на стол. С раскладом "что где когде". Ему, а не секретарю-референту. Не другому Помогатору. А автоматизация? Он разве этого хочет? Нет, этого он не заказывал. Может так и сказал когда договор подписывал, но на самом то деле хочет другого, пусть и подсознательно.

Понятно желание завалить рынки быстро и качественно, но частный бизнес, он на то и частный, что бы удовлетворять своих владельцев, а не ВВП страны.

кто прошёл всеобщую АСУПизацию в 70-е читают и умиляются

Тем временем, подобные процессы вовсю идут во ВСЕХ госкорпорациях России. И ничего, справляются и никаких "задних".

Основная их проблема сейчас, кмк, это отсутствие креативности, они уже не могут придумывать упрощение процессов в реальности и почти не могут на бумаге.

К сожалению креативность представляется бОльшим злом, чем отсутствие таковой. Ну многие в теме что такое приборы "сдавать на золото". Сегодня выяснилось, что креативные менеджеры не сидят на месте и нам предложено написать, сколько в нашем осциллографе с1-55 содержится меди, алюминия и железа. Хотя у нас не производство осциллографов, а всего лишь лаборатория, использующая этот прибор для работы.

История очень похожа на задачу, попавшуюся мне на экзамене P3 Business Analysis курса ACCA (Association of Chartered Certified Accountants).

http://www.accaglobal.com/content/dam/acca/global/PDF-students/acca/p3/exampapers/p3_2013_jun_q.pdf

№4. Не во всех деталях, конечно, а завязку сюжета.

Вам ссылка по теме Японское качество проигрывало русскому на японском же оборудовании. Мой старый пост - https://troitsa1.livejournal.com/391929.html

Тьфу. Не , как рассказ про сам самыча , то и неплохо. Как поставить на вид несовременность всего и вся тоже пойдет.
А по жизни людей которые реально могут """ скрупулёзно, монотонно и ежедневно следовать инструкциям""" постоянно , т.е.ВСЕГДА , да ешё и имеют хорошую квалификацию .... Блин , да проще не ворующих чиновников или не берущих гаишников найти !!!
А если такой кадр вдруг решит уволиться , заболеть и т.д.- ВСЕ , встали , или вернулись к тому что и было раньше. А там ведь все такие должны быть.
Ибо найти второго такого же , да ещё и с нужными знаниями , или даже научить , это ..не смешно !

А зачем искать? Не надо искать, потому что:
1. Наймем студентов за полцены- они все сделают
2. Главное, чтобы отчеты были в порядке, а реально работает или нет - неважно
Это я работаю в фирме, которая обслуживает оргтехнику Водоканала большого города - а реально создана для откровенного попила денег.

Да без разницы. Я провайдер любой слаботочки , все комерческое , все в моей власти. Такие люди - цифровые , как описано , штучный товар , нет смысла на них ориентироваться.
И научить , подучить не самая большая сложность , хоть и не просто - если не тупые -- а вот с этим и проблемы как раз.

Работаю на заводе ИТР. Картина знакомая!)

Да, всё так. Без "ледокола" ничего не получится. Персонал не живёт работой. Без "вливаний" процесс никогда не станет эффективнее. Самое страшно - это влить в процесс ресурсы, а потом вернуться в исходную точку.

Есть ещё один момент. Повышение эффективности - процесс нескончаемый, в котором количество переходит в качество, качество, в свою очередь, выдвигает новые требования (при этом давая и новые возможности), а последние опять ведут к требованиям новых качественных изменений.

В общем, если вдруг появляется мысль, что "счас всё сделаем и будем расслабляться, наблюдая на КПАй-показатели", то чем раньше от неё избавляешься, тем лучше.

Вспоминаю покойного ныне философа нашего В.С.Черномырдина : " Хотели как лучше, а получилось как всегда."

В вашей системе не хватает методики гарантированной защиты от отжима чётко работающего предприятия...потому Сам Самым и сник в конце...Это самое главное оказалось...

Насколько извне понятно, предприятие чётко работает или на одном человеке держится? Инсайд?

Мгновенный...и даже сарафанный...
У нашего чинуши с рыбьими глазами за годы безнаказанности и безвозмездности развилось единственное замечательное достоинство - нюх на халяву



Тут нужен ахеренный кнут и малюсенький пряничеГ...

Edited at 2017-10-30 01:07 pm (UTC)

Абсолютно прав Сам Самыч, мудрый человек. А защита бизнеса - это отдельная сфера, требующая комплексного решения. И вряд ли ситуация, в которой все на нем держится, будет долго защищать.

Моща. Очень в тему. Буду еще много раз читать. Где то должен быть выход.

Неудача благих намерений такого рода о которых повествует нам автор, как бы гениальны они не были , обусловлена прежде всего тем, что НЕВОЗМОЖНО В ПРИНЦИПЕ организовать нечто идеальное в каком-то ОТДЕЛЬНОМ объекте, если Общество, в которое включен этот объект, явно БОЛЬНО.
А наше Человеческое Общество сейчас не просто БОЛЬНОЕ, оно корчится чуть не в предсмертной агонии...
Из всех бесконечных ненормальностей, окружающих нас буквально во всех сферах и на всех этапах жизнедеятельности людей, приведу некоторые из наиболее ощутимых из мешающих организации НОРМАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.
На 1-е место можно смело поставить захват кровопийцами-ПРОЦЕНЩИКАМИ всей кровеносной системы экономики, а именно захват всей сферы ДВИЖЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ. ( О понятии "движение денежных потоков" см. труд А.А.Зверев "Трезво о политике". О "проценщиках" и истории захвата см. брошюру Ю.А.Лисовский "Экономика безумия" -серия "ученые предупреждают")
На 2-е место хочется поставить уничтожение общинного уклада жизни людей в обществе ментально близких друг другу соРОДичей. Раздробление общества до АТОМАРНОГО существования. Когда индивид ощущает себя абсолютно одиноким, несмотря на кишащую рядом с ним толпу. Такое состояние разорванного Общества, делает невозможным не только "личное счастье" людей, но оно является той ржавчиной, которая разъедает и подтачивает само экономическое здоровье Общества. Т.к. на место любви, доверия и взаимопомощи приходит НЕДОВЕРИЕ, ЛОЖЬ и ИЗОЩРЕННЫЙ ОБМАН. ( хочется и здесь порекомендовать актуальнейший труд П.А.Кропоткина "Взаимопомощь как фактор эволюции", показывающий как чудесно Человечество жило еще СОВСЕМ НЕДАВНО своей ЕСТЕСТВЕННОЙ , Природой задуманной, ОБЩИННОЙ жизнью!).
И 3-й существеннейший фактор, из-за которого рушится у нас на глазах все Человеческое сообщество - это ПРЕСТУПНЕЙШЕЕ отношение взрослых к своим МЛАДЕНЦАМ. В своей заботе о собственном потомстве Человечество отклонилось просто на чудовищную величину от НОРМЫ, предусмотренной Природой! Причем начиная с самого момента появления Человека на свет! ( См.
"Первый час жизни ребенка" https://osolntseva.livejournal.com/764842.html
К этой же теме относится и вот эта сверхважная информация: https://osolntseva.livejournal.com/764576.html
"Какое самое важное дело на планете???" )
И еще: sky58.livejournal.com/676801.html "Цель вакцинации - подрыв иммунной системы . Откровения бывшего создателя вакцин".

Такое преступное и безответственное отношение к собственному потомству приводит только к одному результату: к ДЕГРАДАЦИИ и ВЫРОЖДЕНИЮ.

Edited at 2017-10-31 12:00 am (UTC)

Кстати, да: "ведите свой бизнес так, чтобы исключение вас из него сразу же делало его не имеющим никакой стоимости" - один из принципов ведения бизнеса в России. Многие на несоблюдении его погорели на пустом месте даже от своих компаньонов.

Про фирму НПФ Пакер вспомнил. Единственный виденный работающий пример.

Про отжатие бизнеса у единственного владельца-директора. Не серьезно. Если есть опасность, то не задорого можно мин заложить. Раскидать собственность, вывести специалистов или оборудование с разрешениями в отдельную контору. Если грохнуть решат фирму то грохнут. Простой пары месяцев и набежавшая ЗП+налоги+штрафы любое производство нагнут, всего то теплоснабжение и электросети нарушить. А вот отобрать, только после душевного разговора с хозяином, возможно еще и останется работать в своей фирме с новыми собственниками. Это ведь как уговаривать.
Просто традиция пока гром не грянет мужик не перекрестится, до сих пор очень часто встречается у предпринимателей.

Паранойя это или реальная угроза, не мне судить

Я думаю, все проще. Просто существуют люди, которые просто не умеют, не могут и не хотят делегировать полномочия. Т.е. они согласны, что они перегружены, что им не следует на свой фирме быть в каждой бочке затычкой, но не могут начать доверять подчиненным.

Будучи бухгалтером, мне пришлось поработать у парочки таких начальников- владельцев предприятий. Одна- латышка в Латвии, второй- индус в Канаде. При всей, казалось бы, разнице менталитетов (национальных и половых), они были "два близнеца-брата" :) в том, что касалось методов их работы, как владельцев-менеджеров. Дело доходило до того, что они искали работников "инициативных на своем месте, не требующих вождения за ручку", но приняв таких на работу, не давали им свободно чихнуть, не то, что проявить самостоятельность в рамках ИХ же должностных обязанностаей.

Они ОБА так же приглашали кризисных менеджеров, чтобы как-то упорядочить работу своих фирм и упростить свою жизнь, но как только дело доходило до "делегирования полномочий"- все! На этом все заканчивалось и кошмар начинался сначала.

Edited at 2017-11-01 07:55 pm (UTC)

"боятся стать ненужными после того, как всё начнёт работать без их участия"
И это касается не только собственника, но и сотрудников

.....и сотрудников

Это не так. ПРОСТО так никакой вменяемый начальник или собственник не станет менять сотрудников. Если только уж или начальник идиот или сотрудник.

Потому что поменять сотрудника- это огромная трата ресурсов (головная боль и трата времени и денег).

А вот заявляющих о незаменимости надо сразу менять. Лучше боль от операции чем от болезни.

> Пока главным звеном, без которого невозможно функционирование предприятия, является Сам Самыч, он может быть абсолютно спокоен - никто на его производство не позарится. Но, не дай Бог, это производство начнет проявлять признаки автономности, количество желающих его прикарманить вырастет сразу и критически…

Хм... А ведь это и на страну неплохо масштабируется...

А если серьезно, получается, что ключевым препятствием к внедрению системы управления качеством и прочих "поджарых" (lean) систем является не только стремление менеджмента и работников скрыть от "верхов" истинное положение дел (см. Шушарин "К критике запущенной социологии", хотя до него еще Гегель писал, что "низы" всегда дурят "верхи" по поводу реального положения дел), но и возможность рейда! И чем сильнее в окружающей предприятие среде "феодальные" отношения, тем благоприятнее она для совершенствования производственных и управленческих процессов. О как!

Парадокс, с точки зрения экономикс, но что-то в этом есть...

  • 1
?

Log in

No account? Create an account