Эта грёбаная должностная инструкция...
В продолжение темы "Бумаги для камина и дела" - переходим к самому интересному
Потому что всё, что было сказано до этого - всё-таки преамбула. Самое интересное начинается тогда, когда подходишь к тем документам, которые регулируют жизнь конкретного человека. Вот где летят искры и ломаются копья...
Сам до сих пор вспоминаю свою собственную первую должностную инструкцию, представляющую собой небольшой такой томи в формате 11. Прочитать без перводчика то, что там было написано и уж тем более аккуратно по пунктам выполнить - mission impossible. Поэтому выполняла инструкция вполне рабочие, но совершенно другие функции - подставки, мухобойки а потом, что греха таить - и черновика для более актуальных записей.
Иногда позволяю себе на производственных собраниях потроллить перфекционистов, задавая немудреные вопросы:
Однако проблема оставалась и требовало хоть какого-то решения, потому что объективно:
Задача должностной инструкции - заставить человека выполнять определенный алгоритм, реагировать на поступающую информацию планово и прогнозируемо и в нужное время доставлять в нужное место результаты своей работы. Есть еще выходящие за рамки любой инструкциивопросы и проблемы, которые заранее описать не получится, но которые хорошо было бы регистрировать, ранжировать по важности и решать или в порядке поступления или в порядке важности.
Если так, то должностная инструкция может состоять всего из трех абсолютно практичных и ежедневно используемых форм:
1) Чек-лист со списком того, что требуется сделать в течении дня. Обычная такая напоминалка, которая может содержать как задачи, ежедневно повторяющиеся, так и что-то, что можно добавить оперативно - накануне и даже в течении рабочего дня.
Выполнил - поставь галочку... нет не сам. Галочку пусть ставит тот, кому ты сдал свою работу. Подготовил отчет для Марьи Ивановны? Вот пусть Она и отметит. Доставил товар для склада - ок, должна быть отметка кладовщика. В мире всеобщей смартфонизации и целого сонма программ по управлченческому учету - вообще не проблема
2) Это отчет "план-факт". Сюда вписывается то, что можно померить и сравнить "что получилось" с тем "что ожидали". Заполняется и утверждается также, как и предыдущий чек-лист, с одной разницей что плановые цифры не могут возникатькак чертик из табакерки и уже тем более - меняться в течении дня.
3) И последняя форма - список проблем, которые мешают работать или которые - по самым различным причинам - не втыкаются ни в первый, ни во второй список. С ним проще всего. Он указывает на проблемы, определяет очередность их решения и, таким образом, дает возможность наблюдать не только "всё хорошее" но и иметь представление о "всём плохом", вмешиваясь в процесс устранения препятствий и перенося их решения на сколь необходимо высокий уровень.
Всё... никаких других бумажек должностная инструкция не должна содержать. Только то, чем пользуешься и к чему обращаешься каждый день. Только актуальное инфо, ничего лишнего. Форма бланка, она удобна тем, что она и есть инструкция. Её невозможно понять неправильно. Вопросы там поставленные, требуют исключительно однозначного ответа. Время заполнения бланка, верификация внесенных данных - всё может там содержаться в виде пустых полей, которые требуется заполнить...
Ну и конечно, финальный аккорд - окончание рабочего дня, которое должно украшаться сдачей чек-листов и отчетов бухгалтеру (секретарю, диспетчеру) которые
а) должны быть доступны для анализа и контроля
б) должны быть единственным основанием для начисления зарплаты
Ну вот, кажется, про должностную инструкцию - всё. Вопросы будут?
Потому что всё, что было сказано до этого - всё-таки преамбула. Самое интересное начинается тогда, когда подходишь к тем документам, которые регулируют жизнь конкретного человека. Вот где летят искры и ломаются копья...
Сам до сих пор вспоминаю свою собственную первую должностную инструкцию, представляющую собой небольшой такой томи в формате 11. Прочитать без перводчика то, что там было написано и уж тем более аккуратно по пунктам выполнить - mission impossible. Поэтому выполняла инструкция вполне рабочие, но совершенно другие функции - подставки, мухобойки а потом, что греха таить - и черновика для более актуальных записей.
Иногда позволяю себе на производственных собраниях потроллить перфекционистов, задавая немудреные вопросы:
- Как давно вы заглядывали в свою должностную инструкцию?
- Сколько в ней страниц?
- Где она находится?
Однако проблема оставалась и требовало хоть какого-то решения, потому что объективно:
- Должностная инструкция - документ таки в хозяйстве нужный, особенно в конфликтной ситуации,
- На их проектирование и оформление тратится квалифицированное время хорошо оплачиваемых специалистов,
- До персонала, как не крути, всё равно приходится доносить их обязанности, обучать и контролировать, то есть работать там, где должна работать эта жуткая многостраничная штуковина
Задача должностной инструкции - заставить человека выполнять определенный алгоритм, реагировать на поступающую информацию планово и прогнозируемо и в нужное время доставлять в нужное место результаты своей работы. Есть еще выходящие за рамки любой инструкциивопросы и проблемы, которые заранее описать не получится, но которые хорошо было бы регистрировать, ранжировать по важности и решать или в порядке поступления или в порядке важности.
Если так, то должностная инструкция может состоять всего из трех абсолютно практичных и ежедневно используемых форм:
1) Чек-лист со списком того, что требуется сделать в течении дня. Обычная такая напоминалка, которая может содержать как задачи, ежедневно повторяющиеся, так и что-то, что можно добавить оперативно - накануне и даже в течении рабочего дня.
Выполнил - поставь галочку... нет не сам. Галочку пусть ставит тот, кому ты сдал свою работу. Подготовил отчет для Марьи Ивановны? Вот пусть Она и отметит. Доставил товар для склада - ок, должна быть отметка кладовщика. В мире всеобщей смартфонизации и целого сонма программ по управлченческому учету - вообще не проблема
2) Это отчет "план-факт". Сюда вписывается то, что можно померить и сравнить "что получилось" с тем "что ожидали". Заполняется и утверждается также, как и предыдущий чек-лист, с одной разницей что плановые цифры не могут возникатькак чертик из табакерки и уже тем более - меняться в течении дня.
3) И последняя форма - список проблем, которые мешают работать или которые - по самым различным причинам - не втыкаются ни в первый, ни во второй список. С ним проще всего. Он указывает на проблемы, определяет очередность их решения и, таким образом, дает возможность наблюдать не только "всё хорошее" но и иметь представление о "всём плохом", вмешиваясь в процесс устранения препятствий и перенося их решения на сколь необходимо высокий уровень.
Всё... никаких других бумажек должностная инструкция не должна содержать. Только то, чем пользуешься и к чему обращаешься каждый день. Только актуальное инфо, ничего лишнего. Форма бланка, она удобна тем, что она и есть инструкция. Её невозможно понять неправильно. Вопросы там поставленные, требуют исключительно однозначного ответа. Время заполнения бланка, верификация внесенных данных - всё может там содержаться в виде пустых полей, которые требуется заполнить...
Ну и конечно, финальный аккорд - окончание рабочего дня, которое должно украшаться сдачей чек-листов и отчетов бухгалтеру (секретарю, диспетчеру) которые
а) должны быть доступны для анализа и контроля
б) должны быть единственным основанием для начисления зарплаты
Ну вот, кажется, про должностную инструкцию - всё. Вопросы будут?