Проект “Российское качество”. Хаджиме!

Ну что, крестясь неистово, таки начали.

Потраченное время на аудит производства Сам Самыча привело к следющему результату:

Коллектив вполне нормальный и вполне управляемый. Специалисты в основном адекватные и знающие, но безмерно уставшие от бардака, в котором они живут и который (пусть они меня простят) старательно воспроизводят.

Поэтому каждый выпуск очень даже неплохой (по любым меркам) продукции и отгрузка очередного заказа покупателю — это всегда подвиг.

Выглядит это примерно так:

- Что это за машина у склада?

- Ну как же? Казахи приехали — встали под загрузку...

- Та-а-а-ак, и что мы им отгружаем?

- Пока еще ничего, но должны отгружать модель 555888.

- Какую нах... 555888? Откуда?

- Ну как же! Вот заказ — оформлен еще в августе, оплачен в сентябре. Сегодня — отгрузка... Вот они и приехали..

- Бля-а-а-а-а-а... Срочно сюда 1го, 2го 3го! Где, сукины дети, модель 555888 по заказу, который должны сегодня отгрузить? На какой-такой покраске? Ну и что, что ножки вовремя не пришли?! Они что, красить мешали?!!! Когда будет готова к отправке? Как через 3 дня?!!! Да я вас всех через три дня отправлю...!!!

- Сам Самыч, у нас на складе модель 888555 стоит, почти готовая к отправке... Её через 5 дней только в Тверь отгружать. Отличается от 888555 только накладками, ручками и еще одной хреновиной, которую надо заменить на фиговину.

- А что значит «почти»?

- Ну... саморезов Т2 на сборку не хватило.

- Как не хватило? Почему?

- Ну как же почему? Вам же снабженцы принесли счет на 7 000 таких саморезов... А Вы сказали: «Слишком много хотите!» и оплатили только половину... Типа — израсходуете — еще купим... Вот их и не хватает...

- Ну так а почему вторую половину не закупили?

- Так у нашего поставщика таких уже нет... Вот он ждет, когда придут... и мы, значит тоже ждем...

- Ну, сцуко, дождались? Срочно закупить недостающие...

Снабженец пулей вылетает... через какое то время возвращается грустный:

- Сразу столько не купим нигде, только если в рознице пособирать...

- Срочно — выделить три машины — по магазинам — пулей!

Пока одни занимаютя шопингом, другие срочно меняют ручки-накладки, прилаживают фиговину вместо хреновины, а покупателей поят, кормят и всячески развлекают, чтобы не скучали, и заговаривают зубы, чтобы - не дай бог, они не поняли, что происходит.

И в назначенное время взмыленные гонцы возвращаются с нужными саморезами, фиговина, недовольно пофыркивая, начинает подавать признаки жизни, весь человеческий потенциал, до которого можно дотянуться, в том числе находящийся на больничных и в отпусках — собран, мобилизован и брошен на сборку, доводку, упаковку, погрузку, и с опозданием на каких то три часа машина покупателей отчаливает с выполненным заказом...

Вытирая пот со лба, Сам Самыч наконец то выдыхает, и, уже расслабленно произносит: «Ну слава Богу, успели...»

Потом звонит, как всегда «вдруг» притихший на время аврала телефон, и Сам Самыч узнает, что ищет адрес склада и никак не может найти экспедитор, прибывший за моделью 444222... Какой-какой моделью?... И всё начинается сначала...

Так вот причины всего этого «счастья» коренятся в лоскутном, фрагментарном планировании и таком же клиповом учете, когда рядом с идеально отстроенным участком, где все происходит «Just-in-time” безмятежно существуют другой, где неведомое количество входящих деталей превращается в никем не учитываемое количество выходящих комплектующих.

И попытка связать вход — выход до сих пор терпела крах по причине не очень хороших отношений начальников этих участков и отсутствия сквозной и единообразной системы учета.

Поэтому лекарства выбираю старые — стандартизация и конвейеризация производственнного процесса, где роль ОТК будет выполнять следующее в конвейере операционное звено по отношению к предыдущему.

Придется пойти на выделение в структуре предприятия менеджера, который будет «вести» заказ в день его получения и отвечать как за сроки, так и за качество выполнения. Этакий представитель покупателя на производстве. Ну и конечно — диаграмма Ганта со сроками и отметками выполнения заказов должна висеть у всех учетчиков и управленцев на мониторах — вместо заставки. И у Сам Самыча — в первую очередь...

Так как махать мечом в день отгрузки товара — процесс увлекательный, но уж больно утомительный, придется установить промежуточные точки контроля - их роль идеально сыграют склады на участках, только надо вменить в обязанность заведующим — оперативно учитывать приход — расход полуфабрикатов не только на вес, но и с привязкой к конкретным заказам и также оперативно информировать того самого ответственного за выполнение заказа — чтобы все просрочки хотя бы были заранее известны, а не в день отгрузки.

Попутная задача — освободить тех, кто производит продукцию от несвойственных им функций учета и составления отчетности. Пусть они лучше свои прямые обязанности выполняют — варят, гнут, привинчивают, а то 2 часа в день уходит на заполнение всяких отчетов, которые потому все равно никто не читает.

И начнем мы есть этого «слона» сразу с двух концов — с введения корпоративных стандартов, первым из которых будет «Стандарт проектирования, учета и контроля поручений, заданий и приказов» и с изменения существующих должностных инструкций, которые начнутся с невинной просьбы описать свои собственные обязанности.. Но обо всем по порядку и в следующий раз....

Продолжение следует.